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顧客服務通用說明
作者: admin   來源: admin   加入日期:2010-3-31  點擊率:6866
根據國家建設部《建設工程質量管理條例》和工程施工承包合同的有關規定,工程竣工交付驗收后,內蒙古銀鷹建安公司在質量保修期內將按照有關管理規定及項目工程合同約定承擔工程質量保修責任。

一、工程質量保修范圍和內容
  質量保修范圍包括合同結算范圍內的地基基礎工程、主體結構工程、屋面工程、裝飾工程和其它約定工程,以及電氣管線、上下水管線的安裝工程,供熱、供冷系統工程等項目。
  質量保修內容:
  1、由于我公司施工質量和材料質量原因引起的質量問題;
  2、工程竣工驗收后、移交前由我公司保管不善引起的質量問題;
  3、保修期內由我公司維修引起的直接或連帶質量問題;
  4、由于顧客在裝修或改動過程中,對原結構及管線進行改動引起的質量問題,不屬于保修范圍。
  5、不可抗力造成的質量缺陷不屬于保修范圍。

二、質量保修期
  1、基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程,為設計文件規定的該工程合理使用年限,一般為50—70年;
  2、屋面防水工程,有防水要求的衛生間、房間和外墻面的防滲漏,為五年;
  3、電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程,為二年;
  4、供熱與供冷系統,為二個采暖期或供冷期;
  5、其它特殊要求的工程,其保修期限由顧客和本單位按合同規定執行;
  6、保修期自工程竣工驗收合格之日始計。
  7、以上保修項目有合同規定按合同執行,無合同規定按本辦法執行。

 三、質量保修責任
  1、屬于保修范圍的項目,在接到顧客保修通知后,在約定的時間內委派專業技術人員到現場查看,經確認為我公司責任的,我公司將立即安排人員進行維修。
  2、在特殊情況下,我公司無法在約定時限內派人維修,經確認顧客可委托其它施工隊伍維修,同時將返修項目、工程量、維修方案及相應費用知會我公司確認,在合理的范圍內,所發生的維修費用我公司將無條件承擔,確認的相關費用在工程保修金中扣除。
  3、發生須緊急搶修事件(包括水管爆裂、屋面漏水、暖氣漏氣、電器線路短路、漏電等),我公司在接到事故通知后,將立即派人落實維修事宜。
  4、對于涉及結構安全的質量問題,應當按照《房屋建筑工程質量保修辦法》的規定,立即向當地建設行政主管部門報告,采取安全防范措施;由原設計單位或者具有相應資質等級的設計單位提出保修方案,我公司實施保修。
  5、保修期內發生的維修項目或部位,其維修后的保修期,有合同約定按合同執行,無合同約定按:屋面防水為一年,其它項目為半年,以維修項目或部位竣工顧客驗收合格簽字之日始計。該保修期不影響工程合同規定的保修期限,即維修后的保修期,在時間延續上不超過合同規定的,仍按合同執行;如在時間延續上超過合同規定的,以維修后的保修期執行。
  6、返修項目的質量驗收,以國家相關驗收規范和設計要求為準。
  7、對于責任歸屬有爭議的,雙方應友好協商解決或委托鑒定,明確責任歸屬。
  8、我公司在維修服務過程中,將做好安全文明施工及成品保護工作,如對顧客造成損失的,我公司將承擔責任。
  9、在維修之后的項目在保修期間內再次發生返修的,如責任在我公司,我公司將承擔相關的連帶損失。

編輯:admin
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